Forsikringsselskapenes rutiner
Anbefalt prosedyre for registrering og oppfølging av vannskader:
- Alle skader skal registreres. Årsakskodeverk skal fylles ut (VASK).
- Informasjonsbrosjyre bør sendes ut.
- Alle involverte i skadesaken skal fylle ut infokort eller skadestedskjema.
- Gjør avtale om igangsetting av skadebegrensningen innen tre dager.
- Be om at skadestedskjema, som er utfylt av takstmann og ansvarlig entreprenør for skadebegrensning, blir innlevert etter at arbeidet er sluttført.
Informasjon
Saksbehandleren eller entreprenøren bør fylle ut et informasjonskort med opplysninger som er viktige for kunden, eller fylle ut et skadestedskjema dersom dette er i bruk på skadestedet. Videre er det viktig at skadelidte får god informasjon om fremgangsmåten ved skadeoppgjør og hvor lang tid oppgjøret kan forventes å ta. Dette kan med fordel lages som en generell brosjyre som går til alle kunder som har fått skade.
Ved skader som krever bygningsarbeid, anbefales bruk av skadestedsskjema. Et slikt skjema vil i vesentlig grad forenkle organisering og kommunikasjon på skadestedet. I tillegg vil det i ettertid ha stor verdi som dokumentasjon ved eventuelle spørsmål om utbedringsarbeidet. Det er den enkelte entreprenør eller fagansvarlige som har ansvaret for å dokumentere observasjoner.
I løpet av reparasjonsperioden vil en rekke ulike fagpersoner utføre ulike oppgaver. Et skadestedskjema gir en god oversikt over alle som er involvert i skadesaken, og viser hvem man skal forholde seg til med spørsmål og eventuelle avklaringer.
Den skadelidte kan lett miste oversikten over de ulike fagfolkene, hvilken formell rolle de har, og hvem de skal forholde seg til. Ved å gi den skadelidte et informasjonskort, slik vi har foreslått her, blir denne oversikten vesentlig bedre. Den skadelidte får lett tilgjengelig informasjon om hvem som skal kontaktes ved eventuelle spørsmål.
Aktuelle skjema for skadeoppfølging:
SKJEMA 1: Anbefalt skadestedsskjema, med info. om fagpersoner og utført arbeid
SKJEMA 2: Informasjonskort
Det er viktig å finne og beskrive skadeårsaken
(Dette gjøres ofte for dårlig)
- Hva har hendt?
- Hvordan oppsto lekkasjen eller skaden?
- Hvorfor har skaden oppstått?
- Når oppsto lekkasjen eller skaden?
- Hvem har gjort feilen?
Regressaker
Juridisk grunnlag ved ansvar og plikter ved vannskader; Grunnlaget for rettslig erstatningsansvar og dekning under ansvarsforsikringen er at følgende forhold må være tilstede samtidig:
- Det skal ha skjedd et økonomisk tap.
- Det skal være sammenheng mellom skaden og feilen som er begått.
- Det skal være et juridisk ansvarsgrunnlag.
- Det skal være et forhold som reguleres av vilkårene.
Eksempel på håndverkerfeil
- Vannlekkasje fra dårlig tilskrudd rørkobling.
- Rør som glir ut av feilmontert kobling (feilmontering).
- Håndverker som borer hull i veggen og treffer vannrør.
- Feilmonterte rør-i-rør systemer eller varerørsystemer.
Eksempel på produktansvar
- Produktfeil på kopling som rørlegger har anvendt.
- Lekkasje fra ”ny oppvask- og vaskemaskin” - vannskade.
- Lekkasje fra sprekk i ”ny vannvarmer”.
- Slanger som sprekker, pakninger som lekker etter kort tid (feil kvalitet).
- Innbygningscisterner som lekker pga. produksjonsfeil.
Håndtverkers utbedringsrett
Kan rette mangelen, ikke følgeskaden.
- Bustadoppføringsloven. § 32 (2)
- Håndverkertjenesteloven § 24 (2)
- Norske standarder (kontrakter)
Konsekvenser av manglende utbedringsrett:
- Delvis fri for ansvar - utbedret billigere selv.
- Trekker tilbake garantier.
- Stor mistro til kravet.
Reklamasjon på håndtverksarbeid:
- Skaden skal meldes innen rimelig tid.
- Håndverkstjenesteloven § 22
- Bustadoppføringslovens § 30
- Grov uaktsomhet
Reklamasjonsfrist:
- Håndverkstjenesteloven § 22 (fra 2 til 5 år)
- Unntak fra reklamasjonsfristen: Grov uaktsomhet (4).
- (Her er fristen for å melde krav inntil 13 år).
Håndverkertjenesteloven § 22 Reklamasjon
(1) Forbrukeren taper sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom tjenesteyteren ikke blir underrettet om at mangelen
påberopes innen rimelig tid etter at forbrukeren oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.
(2) Reklamasjon kan ved arbeid på ting senest skje innen to år fra avslutningen av oppdraget. Dersom resultatet av tjenesten eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, samt ved arbeid på fast eiendom, er lengstefristen fem år.
Fristene etter dette ledd gjelder ikke så langt tjenesteyteren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid.
Bustadoppføringsloven § 30 Reklamasjon
Dette er en tilsvarende bestemmelse som Håndverkertjenestelovens § 22, men gjelder forbrukers avtale med entreprenør om oppføring av nybygg, og den endelige reklamasjonsfristen er 5 år.
Håndverkertjenesteloven § 24 Retting av mangel
(1) Forbrukeren kan kreve at tjenesteyteren retter mangel ved tjenesten når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for tjenesteyteren.
(2) Selv om forbrukeren ikke krever det, kan tjenesteyteren rette mangel når det kan skje uten vesentlig ulempe for forbrukeren, og forbrukeren heller ikke ellers har særlig grunn til å motsette seg arbeidet.
Bustadoppføringsloven § 32 Retting av mangel
Er en tilsvarende bestemmelse som Håndverkertjenestelovens § 24.
Produktansvarsloven
(gjelder kun mot privat forbruker)
§2-1 Ansvarsgrunnlaget.
(1) Produsenten plikter å erstatte skade som hans produkt volder og som skyldes at det ikke byr den sikkerhet som en bruker eller allmenheten med rimelighet kunne vente (heretter kalt sikkerhetsmangel). Ved vurderingen av den sikkerhet som kunne ventes, tas hensyn til alle forhold som har sammenheng med produktet, dets presentasjon, markedsføring og påregnelige bruk.
(2) Ved den alminnelige vurdering av sikkerhetsnivået (sikkerhetsstandarden) legges forholdene på den tid produktet ble satt i omsetning til grunn.